О тепле, корректировке, счетчиках - без прикрас

На днях в Центре общественной работы (ЦОР) на ул. Урицкого, 10 сотрудники ПАО «Т Плюс» пообщались с горожанами о проблемах, связанных с качеством теплоснабжения и горячего водоснабжения домов в Дзержинске, а также о стоимости этих услуг, включая плату за отопление с учетом годовой корректировки. Общение получилось «жарким», но сам диалог прошел не зря. На некоторые вопросы жители получили ответы сразу, по другим условились разобраться совместно с представителями РСО в будущем. Многие темы, которые затронули земляки, будут интересны всем без исключения горожанам. В новом формате
Инициатива о прямом и открытом общении со «старшими» исходила от тепловиков. Вначале в «личных кабинетах» ЕРКЦ они предложили председателям советов МКД и «старшим» по домам заполнить некую анкету и начать сотрудничать напрямую: обсуждать подготовку домов к зиме, состояние и показания ОПУ теплоэнергии, плату за тепло.

На очную встречу активистов тоже пригласили ресурсники. Как рассказали дзержинцы, им позвонили из «Т Плюс» и предложили познакомиться и обсудить интересующие собственников вопросы. Как признались жильцы домов, их немного насторожило, что инициаторы попросили принести с собой копии протоколов общих собраний, подтверждающих, что именно они представляют интересы всего дома, то есть выбраны председателями совета МКД. Но на деле это требование оказалось необязательным. В ЦОР пришли и по два человека от одного дома (председатель и член совета МКД), а также просто активные жители, не избранные «лидерами» официально. В зал пустили всех.

От «Т Плюс» выступали четыре человека: руководитель управления продаж энергии Алексей Батялов, руководитель клиентской службы Светлана Горюнова, руководитель отдела по работе с задолженностью Денис Смирнов, замдиректора по техническим вопросам Алексей Загладин.

Все представители РСО сначала коротко рассказали о своих обязанностях и предложили присутствующим обсудить самые актуальные темы, связанные с поставкой тепла и ГВС и их оплатой. Ведь в клиентскую службу коммунальщиков поступает очень много подобных вопросов. Ответить на них не письменно, а глядя в лицо друг другу — основная цель нового формата общения с жителями домов, которое ресурсники не против продолжать и в дальнейшем.

Кто виноват в большой корректировке?
Начали и закончили свое общение стороны с больших скорректированных сумм за отопление по итогам прошлого года из-за массового простоя общедомовых приборов учета в домах.

Напомним, что в прошлом году у сотен ОПУ подошел срок их поверки. Поверять счетчики должны УК, так как тепломеры являются общедомовым имуществом и официально переданы для эксплуатации жилищникам. «Управлялки» счетчики сняли, поверяли, со слов их представителей, в Москве, и вышло так, что процесс поверки и ввода в эксплуатацию, без которых ОПУ считались неисправными, затянулся где на полгода, а где и почти на весь год. Начисляли плату в это время по средним показаниям (в течение трех месяцев), а потом по нормативу. И это – включая теплые периоды отопительного сезона, когда потребление энергии было минимальным, а начисления — намного превышающими фактические расходы. Все это привело к огромной корректировке платы, ежемесячные платежи за отопление у многих подскочили в 1,5-2 раза. Горожане на встрече пытались призвать к ответственности за это и тепловиков, взывали к их совести, почти прямо обвинили в сговоре с УК. Ведь корректировка в конечном счете выгодна именно ресурсникам, дзержинцы платят за тепло напрямую РСО. Получается, УК не работали и из-за этого прилично обогатили Т Плюс.

Активист из дома №94 по пр. Циолковского рассказал свою историю неработы в МКД тепломера. В январе 2021 года он сломался, поверку прошел в сентябре 2021 года, а в эксплуатацию ОПУ ввели только в марте 2022 года. Итог — ежемесячный платеж за отопление вырос с 1800 до 2800 руб. с квартиры. Тепловики пояснили, что действительно в январе 2021 с Циолковского, 94 получили последние данные ОПУ и именно их, как средние, применяли при расчете и в феврале, и в марте, и в апреле, когда было совсем уже тепло. А с мая платежи и вовсе пересчитали по нормативу. Таков закон.

Старшая по дому с Ватутина, 7 сообщила, что в ее небольшом доме плата за тепло после корректировки превысила 3 тыс. рублей, а сама корректировка для каждой семьи вылилась примерно в 10 тыс. рублей. На Галкина, 13 платеж за отопление в трехкомнатной квартире в этом году также составляет более 3 тыс. рублей в месяц. По дому корректировка за год «украдет» 5 млн рублей. Счетчик, по словам собственников, здесь простаивал без работы целых 10 месяцев.

«Вы о сломанных счетчиках жителей не информируете, по всем вопросам отправляете в УК, а они — к вам. А в итоге за все платят жители», – без прикрас выступали дзержинцы.

В РСО не соглашались с претензиями. Оповещение о сломанных счетчиках есть и в квитанциях (цифра 2 в скобках), и на сайте ЕРКЦ. Там выложен актуальный список МКД, где в данный момент несправны ОПУ теплоэнергии и ГВС. Там же в помощь жителям приложены образцы заявлений по поводу «простаивающих» счетчиков в прокуратуру и ГЖИ. Писать туда нужно, если УК отказывается поверять или ремонтировать общедомовые тепло- и водомеры или затягивает сроки таких работ.

«У нас тоже в прошлом году было много вопросов к управляющим организациям. По закону им дается два месяца, чтобы привести счетчики в порядок, если с ними что-то случилось. Месяц на ремонт и месяц на все формальности по установке и оформлению документов, ввод в эксплуатацию. Мы тоже неоднократно писали в УК претензии, выходили с заявлениями в ГЖИ и прокуратуру. Однако, сейчас введен мораторий на многие проверки, в том числе жилищных организаций, и у надзорных органов меньше полномочий», – объясняли представители «Т Плюс».

Откровением для многих присутствующих стало заявление тепловиков, что по закону МКД не может получить паспорт готовности к отопительному сезону, если в нем сломан счетчик. «А как же нас принимали в прошлом году, когда полгорода остались без приборов учета?!» – вопрошали жители. Коммунальщики на это ответили вопросом на вопрос: «А вы хотели, чтобы дома зимой без тепла остались?»

Кстати, напоминание о скором пуске тепла в городе представители Нижегородского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» также назвали одним из поводов для этой встречи. Чтобы дома были полностью готовы к зиме, «нужно заставлять УК работать и требовать от них полной теплоизоляции труб, проверки их целостности, исправности запорной арматуры и общедомовых счетчиков».

К слову, в этом году тенденция с неисправностью ОПУ теплоэнергии, хоть и в меньшей степени, но повторяется. Прямо сейчас на сайте ЕРКЦ заявлено, что 87 МКД или около 7% от общего числа «оприборенных» домов в Дзержинске имеют неработающие счетчики. Жильцам этих МКД «светит» уже не только повышенная плата за тепло из-за корректировки, а полный переход на оплату по нормативу, что чаще всего дороже, чем платежи по реальным показаниям.
Список домов с неисправными ОПУ теплоэнергии и ГВС с сайта ЕРКЦ Дзержинска:

Адрес	ОПУ ТЭ/ГВС	С какого периода не работает	УК или ОК
1. б. Мира, 25/23	ТЭ	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
2. б. Мира, 31	ТЭ	С 23.09.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
3. б. Победы, 15	ТЭ	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
4. б. Победы, 17	ТЭ	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
5. б. Правды, 4	ТЭ	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
6. пр. Дзержинского, 14А	ТЭ	С 30.09.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
7. пр. Ленина, 47/16	ТЭ	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
8. пр. ЛенКома, 16	ТЭ	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
9. пр. Циолковского, 17	ТЭ	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
10. пр. Циолковского, 20	ТЭ	С 30.09.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
11. пр. Циолковского, 8	ТЭ	С 23.12.2021 г. (8 месяцев)	«Управдом-Центр»
12. пр. Чкалова, 52	ТЭ	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
13. ул. Бутлерова, 27Б	ТЭ	С 30.09.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
14. ул. Гайдара, 34	ТЭ	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
15. ул. Гайдара, 62	ТЭ	С 30.09.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
16. ул. Грибоедова, 39	ТЭ	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
17. ул. Клюквина, 11	ТЭ	С 23.12.2021г. (8 месяцев)	«Управдом-Центр»
18. ул. Маяковского, 14/12	ТЭ	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
19. ул. Октябрьская, 28А	ТЭ	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
20. ул. Октябрьская, 38	ТЭ	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
21. ул. Октябрьская, 70	ТЭ	С 16.11.2021г. (9,5 месяцев)	«Управдом-Центр»
22. ул. Пожарского, 9	ТЭ	С 22.05.2022г. (3 месяца)	«Управдом-Центр»
23. ул. Самохвалова, 15	ТЭ	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
24. ул. Ситнова, 8А	ТЭ	С 12.12.2021 г. (9 месяцев)	«Управдом-Центр»
25. ул. Сухаренко, 11	ТЭ	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
26. ул. Терешковой, 18	ТЭ	С 24.09.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
27. ул. Терешковой, 4	ТЭ	С 07.10.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
28. ул. Урицкого, 10А	ТЭ	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
29. ул. Урицкого, 6	ТЭ	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
30. ул. Терешковой, 38А	ТЭ и ГВС	С 01.05.2019 г. (3 года)	«Управдом-Центр»
31. ул. Терешковой, 40	ТЭ и ГВС	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
32. ул. Урицкого, 12Б	ТЭ и ГВС	С 22.06.2019 г. (3 года)	«Управдом-Центр»
33. б. Мира, 30А	ГВС	С 22.06.2021г. (1 год)	«Управдом-Центр»
34. пр. Ленина, 1Б	ГВС	С 22.06.2021 г. (1 год)	«Управдом-Центр»
35. пр. Ленина, 10А	ГВС	С 15.09.2021г. (1 год)	«Управдом-Центр»
36. пр. Чкалова, 27	ГВС	С 10.08.2021г. (1 год)	«Управдом-Центр»
37. пр. Чкалова, 29	ГВС	С 22.06.2021 г. (1 год)	«Управдом-Центр»
38. ул. Матросова, 25	ГВС	С 24.09.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
39. ул. Молодежная, 8	ГВС	С 22.06.2021 г. (1 год)	«Управдом-Центр»
40. ул. Октябрьская, 25А	ГВС	С 14.10.2021 г. (10,5 месяцев)	«Управдом-Центр»
41. ул. Октябрьская, 46	ГВС	С 21.02.2022 г. (6 месяцев)	«Управдом-Центр»
42. ул. Октябрьская, 54	ГВС	С 18.02.2022 г. (6 месяцев)	«Управдом-Центр»
43. ул. Октябрьская, 58	ГВС	С 11.01.2022 г. (8 месяцев)	«Управдом-Центр»
44. ул. Октябрьская, 58А	ГВС	С 19.07.2021 г. (1 год)	«Управдом-Центр»
45. ул. Октябрьская, 5А	ГВС	С 22.06.2021 г. (1 год)	«Управдом-Центр»
46. ул. Октябрьская, 66	ГВС	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
47. ул. Пирогова, 35В	ГВС	С 22.06.2020г. (2 года)	«Управдом-Центр»
48. ул. Попова, 28	ГВС	С 12.08.2021 г. (1 год)	«Управдом-Центр»
49. ул. Самохвалова, 4А	ГВС	С 20.04.2021 г. (больше года)	«Управдом-Центр»
50. ул. Терешковой, 34А	ГВС	С 13.12.2018 г. (3,5 года)	«Управдом-Центр»
51. ул. Урицкого, 5А	ГВС	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Центр»
52. б. Химиков, 8/14	ТЭ	С 14.12.2021 г. (8 месяцев)	ДУК
53. пр. Циолковского, 68	ТЭ	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	ДУК
54. пр. Циолковского, 82	ТЭ	С 23.11.2021 г. (9 месяцев)	ДУК
55. ул. Строителей. 17/70	ТЭ	С 18.11.2021 г. (9 месяцев)	ДУК
56. пр. Циолковского, 32	ГВС	С 11.12.2018 г. (3,5 года)	ДУК
57. пр. Циолковского,38	ГВС	С 22.06.2021 г. (1 год)	ДУК
58. пр. Циолковского, 42	ГВС	С 20.03.2020 г. (1,5 года)	ДУК
59. ул. Удриса, 11В	ГВС	С 22.08.2021 г. (1 год)	ДУК
60. ул. Удриса, 3	ГВС	С 22.08.2021 г. (1 год)	ДУК
61. ул. Удриса, 5	ГВС	С 22.08.2021 г. (1 год)	ДУК
62. пер. Учебный, 8	ТЭ	С 11.06.2021 г. (1 год)	«Чистый город»
63. ул. Черняховского, 29	ТЭ	С 24.09.2021 г. (11 месяцев)	«Чистый город»
64. пр. Дзержинского, 4	ТЭ	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	«Жилой мир»
65. ул. Грибоедова, 32	ТЭ	С 19.01.2022 г. (8 месяцев)	«Жилой мир»
66. пр. Циолковского, 39Б	ТЭ	С 26.11.2021 г. (9 месяцев)	«ДВК-Сервис»
67. ул. Строителей, 6	ГВС	С 23.02.2022 г. (6 месяцев)	ТСН Строителей-6
68. ул. Сухаренко, 18	ГВС	С 13.10.2021 г. (11 месяцев)	ТСЖ «Волгоградский»
69. Парковая аллея, 6А	ТЭ	С 26.05.2022 г. (3 месяца)	ТСЖ «Парковая аллея»
70. пр. Ленина, 43	ТЭ	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	ОК
71. пр. Ленина, 45	ТЭ	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	ОК
72. пр. Ленина, 45А	ТЭ	С 30.04.2021 г. (4 месяца)	ОК
73. пр. Ленина, 70	ТЭ	С 22.10.2020 г. (почти 2 года)	ОК
74. пр. Ленина, 72	ТЭ	С 22.10.2020 г. (почти 2 года)	ОК
75. пр. Ленина, 76	ТЭ	С 22.10.2020 г. (почти 2 года)	ОК
76. пр. Ленина, 78	ТЭ	С 22.10.2020 г. (почти 2 года)	ОК
77. пр. Ленина, 80	ТЭ	С 22.10.2020 г. (почти 2 года)	ОК
78. пр. Ленина, 82	ТЭ	С 22.10.2020 г. (почти 2 года)	ОК
79. ул. Клюквина, 10	ТЭ	С 22.10.2020 г. (почти 2 года)	ОК
80. ул. Клюквина, 2	ТЭ	С 22.10.2020 г. (почти 2 года)	ОК
81. ул. Клюквина, 4	ТЭ	С 22.10.2020 г. (почти 2 года)	ОК
82. ул. Клюквина, 6	ТЭ	С 01.08.2020 г. (2 года)	ОК
83. ул. Клюквина, 8	ТЭ	С 23.12.2021 г. (8 месяцев)	ОК
84. ул. Октябрьская, 51	ТЭ	С 24.09.2021 г. (11 месяцев)	ОК
85. ул. Октябрьская, 53	ТЭ	С 23.10.2021 г. (10 месяцев)	ОК
86. ул. Суворова, 12	ТЭ	С 22.05.2021 г. (1 год)	ОК
87. ул. Гастелло, 3	ТЭ	С 01.10.2021 г. (11 месяцев)	«Управдом-Дзержинск»

Вопросов – множество

Активистка из дома №28А по ул. Терешковой пожаловалась на холод в угловой квартире. Много лет температура в жилом помещении зимой периодически падает до 15-16 градусов, а добиться утепления фасада от УК «Управдом-Центр» удалось только недавно. Но это полностью не решило вопрос. Теплоноситель, который до входа в дом имеет нормативную температуру, внутри МКД резко «теряет» градусы. На это тепловики предположили, что, возможно, в доме некорректно рассчитан размер сужающего устройства. Жительнице они предложили проверить это на месте.

На Ватутина, 7, напротив, зимой бывает очень жарко, «топить приходится улицу», а потом платить еще за «перетоп» огромные деньги.

На пр. Циолковского, 31 и 33 (их представлял один собственник, являющийся «старшим» по обоим адресам) раньше было очень тепло, но в последнее время жители домов замерзают. Представители РСО и тут предложили встретиться непосредственно в домах, чтобы предметно «посмотреть» возможные причины такой проблемы.

Председатель совета МКД №74 по пр. Циолковского сообщила, что в прошлом году в начале отопительного сезона, когда было очень холодно, их дом не отапливали, жители замерзали в квартирах. А в апреле этого года в доме была самая настоящая баня. Батареи топили так, что ни полностью открытые окна, ни закутывание радиаторов в одеяла не помогали. Теплоноситель был горячее, чем зимой. Специалисты по этому поводу сказали, что энергия подается по заранее утвержденным параметрам и графику. Когда на улице очень тепло, ресурс все равно нельзя охладить больше, чем запрограммировано. Погода в апреле и в мае часто неустойчивая, и такие моменты случаются. Здесь ничего поделать нельзя. А вот если в доме реально холодно в морозы, то обращаться с проблемой необходимо именно в «Т Плюс». Даже если виной холода УК, тепловики, как прямые поставщики коммунальной услуги, будут разбираться в причинах самостоятельно. На них же лежит и ответственность за перерасчет, если таковой положен.

На ул. Петрищева, 14, как заявил представитель собственников на встрече, в нескольких подъездах горячая вода далеко не горячая. Чтобы получить ресурс нормального качества, нужно не менее 5 минут лить воду. В других подъездах такого нет — там сразу идет горячая вода нормативной температуры. Представители РСО записали контакт мужчины, чтобы разобраться и ответить ему, что не так с водой.

Посетовали присутствующие и на то, что тепловики так просто отдали УК «ДУК» и «Управдом-Центр» предоставление услуги и сбор платежей за ГВС. «Собственников никто не спросил, хотят они иметь прослойку при платежах за горячую воду в виде управляющих компаний или нет. Нас, как всегда, поставили перед фактом, а протоколы по обыкновению подделали», – заявили «старшие» по домам.

Из «Т Плюс» на это ответили, что по поводу ситуации с передачей горячей воды ДУК они пытались судиться с этой УК, но проиграли. И теперь выход у жителей только один: голосовать всем вместе за переход на прямые договора по ГВС с РСО.

Собственники из дома №10А по ул. Строителей интересовались, почему показания потребленных Гкал на счетчике и в квитанциях не совпадают. Например, за первое полугодие 2022 года людям в этом доме выставили к оплате на 50 Гкал больше, чем показывает тепломер. Представители «Т Плюс» пояснили, что в доме бывают периоды, когда счетчик временно не работает — скачок напряжения, отключение электричества и так далее. Это время все равно учитывается при оплате, а счетчик потребления в этот момент Гкал у себя «не отложил».

Коммунальщики также поделились информацией, что скоро, возможно, регион примет решение и перейдет на оплату отопления по факту потребления теплоэнергии, то есть вместо 1/12 (каждый месяц) нижегородцы будут платить только в отопительный сезон — столько, сколько потратят энергии на обогрев дома (по показаниям ОПУ). Здесь уже не будет ни корректировок, ни путаницы. И поломка счетчиков обнаружится сразу же.

В таком случае летом платы за отопление не будет вообще, в сентябре-октябре она будет меньше, чем сейчас, но вот в морозы может подскочить и вдвое, то есть с 2-3 тыс. рублей до 5-6-ти. Здесь, по мнению ресурсников, на помощь жителям придут субсидии, а также возможность копить деньги за тепло на зиму летом. Жители, правда, тут же усомнились в возможности и копить, и платить 5 тыс. рублей в месяц только за отопление со стороны, например, одинокого пенсионера, у которого весь доход может составлять не больше 12-15 тыс. рублей.

Зачем собрали «старших»?

Как признались участники встречи со стороны жителей МКД, они так и не поняли, почему сюда пригласили лишь «старших» по дому и зачем на самом деле их собрали ресурсники. Возможно, в ресурсоснабжающей компании таким образом решили получить точную информацию по некоторым собственникам. К примеру, на встрече большое внимание уделялось должникам за тепло и ГВС. Новшества в законе гласят, что при подаче исков в суд на таких людей истцы должны знать не только имя и фамилию должника, но и его паспортные данные, СНИЛС и ИНН. Это сделано для исключения ошибок с «двойниками» неплательщиков. При этом у тепловиков порой даже фамилии собственников ошибочны. Квартиру могут продать не раз, а в базе — все еще ее бывшие владельцы. «Старшие» по дому могут реально знать, кто живет в той или иной квартире, и сообщить эти данные сотрудникам ресурсоснабжающей организации, борющейся с долгами их соседей.

А может быть, в РСО поступает настолько много вопросов от дзержинцев, что они решили через «старших» ответить на все сразу и попытаться «закрыть» одни и те же темы хотя бы частично.

В любом случае, на наш взгляд, решение обсудить актуальные темы на общей встрече со стороны «Т Плюс» достойно уважения. В РСО не могут не знать массового недовольства горожан большой корректировкой и наверняка спикеры знали, что им достанется от жителей. Тем не менее, они пошли на этот диалог и даже в те моменты, когда претензии к ним неслись на повышенных тонах и напоминали вызов, сумели сохранить выдержку и пытались честно ответить на все вопросы.

Чего добились жители домов от этой встречи? Немного выпустили пар и задали тепловикам главный вопрос, который терзает сотни горожан последние несколько месяцев: что сделали в РСО в ситуации с корректировкой, когда было понятно, что она непомерно большая и не соответствует понесенным энергозатратам? Или сорвать куш на ровном месте было важнее всего?

Чего добились от мероприятия коммунальщики? Еще раз выяснили все «точки кипения» потребителей, с некоторыми из них договорились о конкретном взаимодействии, а также узнали, что даже «старшие» по дому по отдельным адресам не собираются платить им за тепло до тех пор, пока вопрос корректировки не урегулируется в суде. Ведь жители точно не должны эти деньги РСО. А закон, позволяющий начислить собственникам большие суммы за тепло из-за необслуживаемых счетчиков, в данном случае работает только в одну сторону.

Елена Родионова