Инициатива о прямом и открытом общении со «старшими» исходила от тепловиков. Вначале в «личных кабинетах» ЕРКЦ они предложили председателям советов МКД и «старшим» по домам заполнить некую анкету и начать сотрудничать напрямую: обсуждать подготовку домов к зиме, состояние и показания ОПУ теплоэнергии, плату за тепло.
На очную встречу активистов тоже пригласили ресурсники. Как рассказали дзержинцы, им позвонили из «Т Плюс» и предложили познакомиться и обсудить интересующие собственников вопросы. Как признались жильцы домов, их немного насторожило, что инициаторы попросили принести с собой копии протоколов общих собраний, подтверждающих, что именно они представляют интересы всего дома, то есть выбраны председателями совета МКД. Но на деле это требование оказалось необязательным. В ЦОР пришли и по два человека от одного дома (председатель и член совета МКД), а также просто активные жители, не избранные «лидерами» официально. В зал пустили всех.
От «Т Плюс» выступали четыре человека: руководитель управления продаж энергии Алексей Батялов, руководитель клиентской службы Светлана Горюнова, руководитель отдела по работе с задолженностью Денис Смирнов, замдиректора по техническим вопросам Алексей Загладин.
Все представители РСО сначала коротко рассказали о своих обязанностях и предложили присутствующим обсудить самые актуальные темы, связанные с поставкой тепла и ГВС и их оплатой. Ведь в клиентскую службу коммунальщиков поступает очень много подобных вопросов. Ответить на них не письменно, а глядя в лицо друг другу — основная цель нового формата общения с жителями домов, которое ресурсники не против продолжать и в дальнейшем.
Кто виноват в большой корректировке?
Начали и закончили свое общение стороны с больших скорректированных сумм за отопление по итогам прошлого года из-за массового простоя общедомовых приборов учета в домах.
Напомним, что в прошлом году у сотен ОПУ подошел срок их поверки. Поверять счетчики должны УК, так как тепломеры являются общедомовым имуществом и официально переданы для эксплуатации жилищникам. «Управлялки» счетчики сняли, поверяли, со слов их представителей, в Москве, и вышло так, что процесс поверки и ввода в эксплуатацию, без которых ОПУ считались неисправными, затянулся где на полгода, а где и почти на весь год. Начисляли плату в это время по средним показаниям (в течение трех месяцев), а потом по нормативу. И это - включая теплые периоды отопительного сезона, когда потребление энергии было минимальным, а начисления — намного превышающими фактические расходы. Все это привело к огромной корректировке платы, ежемесячные платежи за отопление у многих подскочили в 1,5-2 раза. Горожане на встрече пытались призвать к ответственности за это и тепловиков, взывали к их совести, почти прямо обвинили в сговоре с УК. Ведь корректировка в конечном счете выгодна именно ресурсникам, дзержинцы платят за тепло напрямую РСО. Получается, УК не работали и из-за этого прилично обогатили Т Плюс.
Активист из дома №94 по пр. Циолковского рассказал свою историю неработы в МКД тепломера. В январе 2021 года он сломался, поверку прошел в сентябре 2021 года, а в эксплуатацию ОПУ ввели только в марте 2022 года. Итог — ежемесячный платеж за отопление вырос с 1800 до 2800 руб. с квартиры. Тепловики пояснили, что действительно в январе 2021 с Циолковского, 94 получили последние данные ОПУ и именно их, как средние, применяли при расчете и в феврале, и в марте, и в апреле, когда было совсем уже тепло. А с мая платежи и вовсе пересчитали по нормативу. Таков закон.
Старшая по дому с Ватутина, 7 сообщила, что в ее небольшом доме плата за тепло после корректировки превысила 3 тыс. рублей, а сама корректировка для каждой семьи вылилась примерно в 10 тыс. рублей. На Галкина, 13 платеж за отопление в трехкомнатной квартире в этом году также составляет более 3 тыс. рублей в месяц. По дому корректировка за год «украдет» 5 млн рублей. Счетчик, по словам собственников, здесь простаивал без работы целых 10 месяцев.
«Вы о сломанных счетчиках жителей не информируете, по всем вопросам отправляете в УК, а они — к вам. А в итоге за все платят жители», - без прикрас выступали дзержинцы.
В РСО не соглашались с претензиями. Оповещение о сломанных счетчиках есть и в квитанциях (цифра 2 в скобках), и на сайте ЕРКЦ. Там выложен актуальный список МКД, где в данный момент несправны ОПУ теплоэнергии и ГВС. Там же в помощь жителям приложены образцы заявлений по поводу «простаивающих» счетчиков в прокуратуру и ГЖИ. Писать туда нужно, если УК отказывается поверять или ремонтировать общедомовые тепло- и водомеры или затягивает сроки таких работ.
«У нас тоже в прошлом году было много вопросов к управляющим организациям. По закону им дается два месяца, чтобы привести счетчики в порядок, если с ними что-то случилось. Месяц на ремонт и месяц на все формальности по установке и оформлению документов, ввод в эксплуатацию. Мы тоже неоднократно писали в УК претензии, выходили с заявлениями в ГЖИ и прокуратуру. Однако, сейчас введен мораторий на многие проверки, в том числе жилищных организаций, и у надзорных органов меньше полномочий», - объясняли представители «Т Плюс».
Откровением для многих присутствующих стало заявление тепловиков, что по закону МКД не может получить паспорт готовности к отопительному сезону, если в нем сломан счетчик. «А как же нас принимали в прошлом году, когда полгорода остались без приборов учета?!» - вопрошали жители. Коммунальщики на это ответили вопросом на вопрос: «А вы хотели, чтобы дома зимой без тепла остались?»
Кстати, напоминание о скором пуске тепла в городе представители Нижегородского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» также назвали одним из поводов для этой встречи. Чтобы дома были полностью готовы к зиме, «нужно заставлять УК работать и требовать от них полной теплоизоляции труб, проверки их целостности, исправности запорной арматуры и общедомовых счетчиков».
К слову, в этом году тенденция с неисправностью ОПУ теплоэнергии, хоть и в меньшей степени, но повторяется. Прямо сейчас на сайте ЕРКЦ заявлено, что 87 МКД или около 7% от общего числа «оприборенных» домов в Дзержинске имеют неработающие счетчики. Жильцам этих МКД «светит» уже не только повышенная плата за тепло из-за корректировки, а полный переход на оплату по нормативу, что чаще всего дороже, чем платежи по реальным показаниям.
Список домов с неисправными ОПУ теплоэнергии и ГВС с сайта ЕРКЦ Дзержинска:
|
Адрес |
ОПУ ТЭ/ГВС |
С какого периода не работает |
УК или ОК |
|
1. б. Мира, 25/23 |
ТЭ |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
2. б. Мира, 31 |
ТЭ |
С 23.09.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
3. б. Победы, 15 |
ТЭ |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
4. б. Победы, 17 |
ТЭ |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
5. б. Правды, 4 |
ТЭ |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
6. пр. Дзержинского, 14А |
ТЭ |
С 30.09.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
7. пр. Ленина, 47/16 |
ТЭ |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
8. пр. ЛенКома, 16 |
ТЭ |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
9. пр. Циолковского, 17 |
ТЭ |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
10. пр. Циолковского, 20 |
ТЭ |
С 30.09.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
11. пр. Циолковского, 8 |
ТЭ |
С 23.12.2021 г. (8 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
12. пр. Чкалова, 52 |
ТЭ |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
13. ул. Бутлерова, 27Б |
ТЭ |
С 30.09.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
14. ул. Гайдара, 34 |
ТЭ |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
15. ул. Гайдара, 62 |
ТЭ |
С 30.09.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
16. ул. Грибоедова, 39 |
ТЭ |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
17. ул. Клюквина, 11 |
ТЭ |
С 23.12.2021г. (8 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
18. ул. Маяковского, 14/12 |
ТЭ |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
19. ул. Октябрьская, 28А |
ТЭ |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
20. ул. Октябрьская, 38 |
ТЭ |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
21. ул. Октябрьская, 70 |
ТЭ |
С 16.11.2021г. (9,5 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
22. ул. Пожарского, 9 |
ТЭ |
С 22.05.2022г. (3 месяца) |
«Управдом-Центр» |
|
23. ул. Самохвалова, 15 |
ТЭ |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
24. ул. Ситнова, 8А |
ТЭ |
С 12.12.2021 г. (9 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
25. ул. Сухаренко, 11 |
ТЭ |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
26. ул. Терешковой, 18 |
ТЭ |
С 24.09.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
27. ул. Терешковой, 4 |
ТЭ |
С 07.10.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
28. ул. Урицкого, 10А |
ТЭ |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
29. ул. Урицкого, 6 |
ТЭ |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
30. ул. Терешковой, 38А |
ТЭ и ГВС |
С 01.05.2019 г. (3 года) |
«Управдом-Центр» |
|
31. ул. Терешковой, 40 |
ТЭ и ГВС |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
32. ул. Урицкого, 12Б |
ТЭ и ГВС |
С 22.06.2019 г. (3 года) |
«Управдом-Центр» |
|
33. б. Мира, 30А |
ГВС |
С 22.06.2021г. (1 год) |
«Управдом-Центр» |
|
34. пр. Ленина, 1Б |
ГВС |
С 22.06.2021 г. (1 год) |
«Управдом-Центр» |
|
35. пр. Ленина, 10А |
ГВС |
С 15.09.2021г. (1 год) |
«Управдом-Центр» |
|
36. пр. Чкалова, 27 |
ГВС |
С 10.08.2021г. (1 год) |
«Управдом-Центр» |
|
37. пр. Чкалова, 29 |
ГВС |
С 22.06.2021 г. (1 год) |
«Управдом-Центр» |
|
38. ул. Матросова, 25 |
ГВС |
С 24.09.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
39. ул. Молодежная, 8 |
ГВС |
С 22.06.2021 г. (1 год) |
«Управдом-Центр» |
|
40. ул. Октябрьская, 25А |
ГВС |
С 14.10.2021 г. (10,5 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
41. ул. Октябрьская, 46 |
ГВС |
С 21.02.2022 г. (6 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
42. ул. Октябрьская, 54 |
ГВС |
С 18.02.2022 г. (6 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
43. ул. Октябрьская, 58 |
ГВС |
С 11.01.2022 г. (8 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
44. ул. Октябрьская, 58А |
ГВС |
С 19.07.2021 г. (1 год) |
«Управдом-Центр» |
|
45. ул. Октябрьская, 5А |
ГВС |
С 22.06.2021 г. (1 год) |
«Управдом-Центр» |
|
46. ул. Октябрьская, 66 |
ГВС |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
47. ул. Пирогова, 35В |
ГВС |
С 22.06.2020г. (2 года) |
«Управдом-Центр» |
|
48. ул. Попова, 28 |
ГВС |
С 12.08.2021 г. (1 год) |
«Управдом-Центр» |
|
49. ул. Самохвалова, 4А |
ГВС |
С 20.04.2021 г. (больше года) |
«Управдом-Центр» |
|
50. ул. Терешковой, 34А |
ГВС |
С 13.12.2018 г. (3,5 года) |
«Управдом-Центр» |
|
51. ул. Урицкого, 5А |
ГВС |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Центр» |
|
52. б. Химиков, 8/14 |
ТЭ |
С 14.12.2021 г. (8 месяцев) |
ДУК |
|
53. пр. Циолковского, 68 |
ТЭ |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
ДУК |
|
54. пр. Циолковского, 82 |
ТЭ |
С 23.11.2021 г. (9 месяцев) |
ДУК |
|
55. ул. Строителей. 17/70 |
ТЭ |
С 18.11.2021 г. (9 месяцев) |
ДУК |
|
56. пр. Циолковского, 32 |
ГВС |
С 11.12.2018 г. (3,5 года) |
ДУК |
|
57. пр. Циолковского,38 |
ГВС |
С 22.06.2021 г. (1 год) |
ДУК |
|
58. пр. Циолковского, 42 |
ГВС |
С 20.03.2020 г. (1,5 года) |
ДУК |
|
59. ул. Удриса, 11В |
ГВС |
С 22.08.2021 г. (1 год) |
ДУК |
|
60. ул. Удриса, 3 |
ГВС |
С 22.08.2021 г. (1 год) |
ДУК |
|
61. ул. Удриса, 5 |
ГВС |
С 22.08.2021 г. (1 год) |
ДУК |
|
62. пер. Учебный, 8 |
ТЭ |
С 11.06.2021 г. |
«Чистый город» |
|
63. ул. Черняховского, 29 |
ТЭ |
С 24.09.2021 г. (11 месяцев) |
«Чистый город» |
|
64. пр. Дзержинского, 4 |
ТЭ |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
«Жилой мир» |
|
65. ул. Грибоедова, 32 |
ТЭ |
С 19.01.2022 г. (8 месяцев) |
«Жилой мир» |
|
66. пр. Циолковского, 39Б |
ТЭ |
С 26.11.2021 г. (9 месяцев) |
«ДВК-Сервис» |
|
67. ул. Строителей, 6 |
ГВС |
С 23.02.2022 г. (6 месяцев) |
ТСН Строителей-6 |
|
68. ул. Сухаренко, 18 |
ГВС |
С 13.10.2021 г. (11 месяцев) |
ТСЖ «Волгоградский» |
|
69. Парковая аллея, 6А |
ТЭ |
С 26.05.2022 г. (3 месяца) |
ТСЖ «Парковая аллея» |
|
70. пр. Ленина, 43 |
ТЭ |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
ОК |
|
71. пр. Ленина, 45 |
ТЭ |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
ОК |
|
72. пр. Ленина, 45А |
ТЭ |
С 30.04.2021 г. (4 месяца) |
ОК |
|
73. пр. Ленина, 70 |
ТЭ |
С 22.10.2020 г. (почти 2 года) |
ОК |
|
74. пр. Ленина, 72 |
ТЭ |
С 22.10.2020 г. (почти 2 года) |
ОК |
|
75. пр. Ленина, 76 |
ТЭ |
С 22.10.2020 г. (почти 2 года) |
ОК |
|
76. пр. Ленина, 78 |
ТЭ |
С 22.10.2020 г. (почти 2 года) |
ОК |
|
77. пр. Ленина, 80 |
ТЭ |
С 22.10.2020 г. (почти 2 года) |
ОК |
|
78. пр. Ленина, 82 |
ТЭ |
С 22.10.2020 г. (почти 2 года) |
ОК |
|
79. ул. Клюквина, 10 |
ТЭ |
С 22.10.2020 г. (почти 2 года) |
ОК |
|
80. ул. Клюквина, 2 |
ТЭ |
С 22.10.2020 г. (почти 2 года) |
ОК |
|
81. ул. Клюквина, 4 |
ТЭ |
С 22.10.2020 г. (почти 2 года) |
ОК |
|
82. ул. Клюквина, 6 |
ТЭ |
С 01.08.2020 г. (2 года) |
ОК |
|
83. ул. Клюквина, 8 |
ТЭ |
С 23.12.2021 г. (8 месяцев) |
ОК |
|
84. ул. Октябрьская, 51 |
ТЭ |
С 24.09.2021 г. (11 месяцев) |
ОК |
|
85. ул. Октябрьская, 53 |
ТЭ |
С 23.10.2021 г. (10 месяцев) |
ОК |
|
86. ул. Суворова, 12 |
ТЭ |
С 22.05.2021 г. (1 год) |
ОК |
|
87. ул. Гастелло, 3 |
ТЭ |
С 01.10.2021 г. (11 месяцев) |
«Управдом-Дзержинск» |
Вопросов - множество
Активистка из дома №28А по ул. Терешковой пожаловалась на холод в угловой квартире. Много лет температура в жилом помещении зимой периодически падает до 15-16 градусов, а добиться утепления фасада от УК «Управдом-Центр» удалось только недавно. Но это полностью не решило вопрос. Теплоноситель, который до входа в дом имеет нормативную температуру, внутри МКД резко «теряет» градусы. На это тепловики предположили, что, возможно, в доме некорректно рассчитан размер сужающего устройства. Жительнице они предложили проверить это на месте.
На Ватутина, 7, напротив, зимой бывает очень жарко, «топить приходится улицу», а потом платить еще за «перетоп» огромные деньги.
На пр. Циолковского, 31 и 33 (их представлял один собственник, являющийся «старшим» по обоим адресам) раньше было очень тепло, но в последнее время жители домов замерзают. Представители РСО и тут предложили встретиться непосредственно в домах, чтобы предметно «посмотреть» возможные причины такой проблемы.
Председатель совета МКД №74 по пр. Циолковского сообщила, что в прошлом году в начале отопительного сезона, когда было очень холодно, их дом не отапливали, жители замерзали в квартирах. А в апреле этого года в доме была самая настоящая баня. Батареи топили так, что ни полностью открытые окна, ни закутывание радиаторов в одеяла не помогали. Теплоноситель был горячее, чем зимой. Специалисты по этому поводу сказали, что энергия подается по заранее утвержденным параметрам и графику. Когда на улице очень тепло, ресурс все равно нельзя охладить больше, чем запрограммировано. Погода в апреле и в мае часто неустойчивая, и такие моменты случаются. Здесь ничего поделать нельзя. А вот если в доме реально холодно в морозы, то обращаться с проблемой необходимо именно в «Т Плюс». Даже если виной холода УК, тепловики, как прямые поставщики коммунальной услуги, будут разбираться в причинах самостоятельно. На них же лежит и ответственность за перерасчет, если таковой положен.
На ул. Петрищева, 14, как заявил представитель собственников на встрече, в нескольких подъездах горячая вода далеко не горячая. Чтобы получить ресурс нормального качества, нужно не менее 5 минут лить воду. В других подъездах такого нет — там сразу идет горячая вода нормативной температуры. Представители РСО записали контакт мужчины, чтобы разобраться и ответить ему, что не так с водой.
Посетовали присутствующие и на то, что тепловики так просто отдали УК «ДУК» и «Управдом-Центр» предоставление услуги и сбор платежей за ГВС. «Собственников никто не спросил, хотят они иметь прослойку при платежах за горячую воду в виде управляющих компаний или нет. Нас, как всегда, поставили перед фактом, а протоколы по обыкновению подделали», - заявили «старшие» по домам.
Из «Т Плюс» на это ответили, что по поводу ситуации с передачей горячей воды ДУК они пытались судиться с этой УК, но проиграли. И теперь выход у жителей только один: голосовать всем вместе за переход на прямые договора по ГВС с РСО.
Собственники из дома №10А по ул. Строителей интересовались, почему показания потребленных Гкал на счетчике и в квитанциях не совпадают. Например, за первое полугодие 2022 года людям в этом доме выставили к оплате на 50 Гкал больше, чем показывает тепломер. Представители «Т Плюс» пояснили, что в доме бывают периоды, когда счетчик временно не работает — скачок напряжения, отключение электричества и так далее. Это время все равно учитывается при оплате, а счетчик потребления в этот момент Гкал у себя «не отложил».
Коммунальщики также поделились информацией, что скоро, возможно, регион примет решение и перейдет на оплату отопления по факту потребления теплоэнергии, то есть вместо 1/12 (каждый месяц) нижегородцы будут платить только в отопительный сезон — столько, сколько потратят энергии на обогрев дома (по показаниям ОПУ). Здесь уже не будет ни корректировок, ни путаницы. И поломка счетчиков обнаружится сразу же.
В таком случае летом платы за отопление не будет вообще, в сентябре-октябре она будет меньше, чем сейчас, но вот в морозы может подскочить и вдвое, то есть с 2-3 тыс. рублей до 5-6-ти. Здесь, по мнению ресурсников, на помощь жителям придут субсидии, а также возможность копить деньги за тепло на зиму летом. Жители, правда, тут же усомнились в возможности и копить, и платить 5 тыс. рублей в месяц только за отопление со стороны, например, одинокого пенсионера, у которого весь доход может составлять не больше 12-15 тыс. рублей.
Зачем собрали «старших»?
Как признались участники встречи со стороны жителей МКД, они так и не поняли, почему сюда пригласили лишь «старших» по дому и зачем на самом деле их собрали ресурсники. Возможно, в ресурсоснабжающей компании таким образом решили получить точную информацию по некоторым собственникам. К примеру, на встрече большое внимание уделялось должникам за тепло и ГВС. Новшества в законе гласят, что при подаче исков в суд на таких людей истцы должны знать не только имя и фамилию должника, но и его паспортные данные, СНИЛС и ИНН. Это сделано для исключения ошибок с «двойниками» неплательщиков. При этом у тепловиков порой даже фамилии собственников ошибочны. Квартиру могут продать не раз, а в базе — все еще ее бывшие владельцы. «Старшие» по дому могут реально знать, кто живет в той или иной квартире, и сообщить эти данные сотрудникам ресурсоснабжающей организации, борющейся с долгами их соседей.
А может быть, в РСО поступает настолько много вопросов от дзержинцев, что они решили через «старших» ответить на все сразу и попытаться «закрыть» одни и те же темы хотя бы частично.
В любом случае, на наш взгляд, решение обсудить актуальные темы на общей встрече со стороны «Т Плюс» достойно уважения. В РСО не могут не знать массового недовольства горожан большой корректировкой и наверняка спикеры знали, что им достанется от жителей. Тем не менее, они пошли на этот диалог и даже в те моменты, когда претензии к ним неслись на повышенных тонах и напоминали вызов, сумели сохранить выдержку и пытались честно ответить на все вопросы.
Чего добились жители домов от этой встречи? Немного выпустили пар и задали тепловикам главный вопрос, который терзает сотни горожан последние несколько месяцев: что сделали в РСО в ситуации с корректировкой, когда было понятно, что она непомерно большая и не соответствует понесенным энергозатратам? Или сорвать куш на ровном месте было важнее всего?
Чего добились от мероприятия коммунальщики? Еще раз выяснили все «точки кипения» потребителей, с некоторыми из них договорились о конкретном взаимодействии, а также узнали, что даже «старшие» по дому по отдельным адресам не собираются платить им за тепло до тех пор, пока вопрос корректировки не урегулируется в суде. Ведь жители точно не должны эти деньги РСО. А закон, позволяющий начислить собственникам большие суммы за тепло из-за необслуживаемых счетчиков, в данном случае работает только в одну сторону.
