С 23 февраля у Социального фонда России будет новый номер контакт-центра. Об этом сообщается на сайте отделения фонда по Нижегородской области. С четверга все желающие смогут обратиться в единый контакт-центр по социальным вопросам по новому номеру 8-800-1-00000-1. При взаимодействии с операторами центра граждане смогут получить консультации по вопросам и услугам, связанным с социальной поддержкой, например узнать о получении сертификата на материнский капитал, расспросить о едином пособии, оформлении инвалидности или путевки в санаторий, уточнить статус поданного заявления и др. По представленной информации, на поступающие в контакт-центр обращения отвечает виртуальный ассистент. Он помогает получить информацию по самым популярным запросам. В том случае, если гражданам нужна более детальная информация, то виртуальный помощник переведет звонок на сотрудника центра. Консультации с использованием персональных данных предоставляются после идентификации человека. Напомним, что контакт-центр – это единая информационная система социальных ведомств, в которую входят Фонд пенсионного и соцстрахования РФ, Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости, региональные органы соцзащиты населения, учреждения медико-социальной экспертизы.
Оксана Романова
