В «ДВ» пришло письмо от жительницы Дзержинска Татьяны Р*, которая решила поделиться, как ее пожилую маму на днях приняла в поликлинике участковый терапевт. Номер и адрес медучреждения мы решили не указывать, потому что такая ситуация сегодня возможна повсеместно.
«У моей мамы не так давно возникли серьезные проблемы со здоровьем. Накануне Нового года ее прооперировали в Нижнем Новгороде. Теперь она должна там регулярно наблюдаться. Чтобы попасть на прием, необходимо каждый раз брать направления в поликлинике по месту жительства – это несколько документов, мы называем их «дорожной картой» плюс «свежие» результаты анализов.
Анализы мама сдала 7 марта, а прием у нее был 13 марта.
Терапевтов в поликлинике – кот наплакал, говорят, что многие совсем недавно уволились. Участки частично «закрывают» фельдшерами и медсестрами. А наш участковый врач была в отпуске, поэтому талончик брать пришлось к другому терапевту.
Я решила не ходить с мамой в кабинет, потому что вопрос был простой: получить стандартное направление, при этом она хорошо себя чувствовала. Немного смущало то, что от врача все пациенты выходили как будто расстроенными.
Да, еще попасть в кабинет моя родительница смогла намного позже, чем было указано в талончике – у врача якобы был «сложный» пациент, которого всем в очереди и пришлось дожидаться битый час.
Когда мама зашла к доктору, я села поближе к двери и прекрасно слышала разговор. О нем я и хотела бы без лишних подробностей рассказать дзержинцам. Вдруг не все знают, что им у врача законодательно отведено определенное время, и человек в белом халате об этом может открыто заявить и выставить в коридор ни с чем.
Первое, что врач спросила у мамы, где результаты ее анализов. Мама ответила, что в поликлинике, наверное, это лучше знать, на дом же их не приносят. Узнав, что анализы были сданы неделю назад, врач снова спросила в лоб: а примут ли в области с анализами двухнедельной давности. Мама ответила, что не знает правил «свежести» этих данных. Врач парировала, что тоже их не знает для областной больницы.
Когда мама напомнила, что нужно заполнить направление в Нижний Новгород, терапевт неожиданно заявила, что ее 14 минут, положенные на прием, истекли.
При этом минут пять у нее ушло на поиск анализов, и еще пять минут на распечатку нового талона. Такое чувство, что она специально тянула время.
Одновременно врач кому-то позвонила и попеняла, что в карточке пациента нет результатов анализов. Она сообщила, что сейчас выпроводит пациента в коридор, и он будет сидеть там, пока медсестра не найдет и не принесет нужные документы.
Мама вышла, и мы сразу ушли.
На врача я не злюсь и не жалуюсь. И направление мы в следующий раз получили. Видимо, в тот день она была не в духе и просто не хотела много писать.
Но я решила поделиться со всеми запомнившимися фразами от медика. Поистине они могут стать крылатыми выражениями современной медицины.
– Давайте рассказывайте, что с вами там делали на операции. Я же не гадалка, а врач;
– Сделали анализы и молчите?
– В 6 часов заканчивается работа и начинается личная жизнь;
– Сложных пациентов лечим по человеческим законам, а остальных – просто по закону;
– Ваши 14 минут прошли.
А еще я потом не поленилась и нашла регламент приема амбулаторных больных врачами. Он прописан в Приказе Минздрава №290Н.
В нем говорится, что на прием пациента участковым терапевтом отводится 15 минут. За это время врач должна и осмотреть, и рекомендовать лечение, и заполнить всю медицинскую документацию. Не за 14 минут, а за 15.
Столько же времени, кстати, у педиатра.
А вот те самые 14 минут на прием одного посетителя отведены офтальмологу, 16 минут – лору. В чем тут разница, непонятно. На визит к гинекологу дается 22 минуты, столько же можно пробыть у невролога. Семейный врач имеет право потратить на осмотр 18 минут.
А вам когда-нибудь говорили, что время на приеме у врача истекло?
С уважением, Татьяна Р*»
