Если вы любите путешествовать поездом и даже если не любите – по причине, что это долго и  утомительно, вам будет интересно узнать, что с 1 сентября 2023 года водятся новые правила обслуживания пассажиров, и вы вправе рассчитывать на более комфортные условия пребывания в поезде во время поездки.

Этой осенью вступили в силу новые Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (Приказ Министерства транспорта РФ от 5 сентября 2022 г. № 352 “Об утверждении Правил перевозок пассажиров…”).  Действуют они до 1 сентября 2029 г.

По мнению экспертов, новшества призваны урегулировать не только спорные вопросы, связанные с обслуживанием пассажиров во время поездки, но и ситуации, возникающие между самими пассажирами.

Однако кроме вышеуказанных Правил существуют ряд иных нормативных документов, регулирующих правила предоставления услуг РЖД и определяющих качество и порядок их предоставления. Среди них можно выделить Стандарт ОАО “РЖД” “Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции. Требования к качеству обслуживания”,  “Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры” и т.д.

На что же могут рассчитывать пассажиры во время поездки?

Посадка в вагон

Оказывается, все железнодорожные платформы должны быть оборудованы  навесами или павильонами для защиты от дождя и солнца. При этом не имеет значения, где расположена остановка, есть ли на ней вокзал, и каково здесь количество пассажиров и проходящих поездов. К сожалению, далеко не на всех платформах существуют такие навесы. Будем надеяться, что с введением новых правил ситуация изменится к лучшему.

При посадке в вагон проводник обязан напомнить нам номер места, указать, является ли полка в плацкартном вагоне нижней/верхней/боковой, а если билет приобретен для поездки в купе – назвать номер купе. Пассажирам, особенно пожилым людям, инвалидам, родителям с детьми, проводник оказывает помощь при посадке в вагон.

По просьбе пассажира, но только при наличии такой возможности проводник вагона должен помочь загрузить в тамбур багаж при посадке и выгрузить его из тамбура при выходе из поезда. Очень жалко, конечно, наших хрупких девушек-проводников, но что делать – правила есть правила.

Постельное белье

Проводник обязан не только обеспечить вас постельным бельем (если данная услуга вами оплачена), но и застелить его даже на верхних полках.

Если вы постельное белье не приобретали, то пользоваться подушкой, матрацем и одеялом без постельного белья строго запрещается.

По вашему желанию, но за дополнительную плату комплект постельного белья можно менять на новый сколько угодно раз на протяжении всего времени следования.

Уборка постельного белья, спальных принадлежностей, а также проведение уборки места пассажира после окончания его поездки является обязанностью проводника.

Если вы едете в сидячем вагоне, то помните, что подголовники на креслах меняются после каждого пассажира. Повторное использование подголовников строго запрещается.

Безопасность для ребенка

Если вы путешествуете с ребенком до 12 лет и его место находится на верхней полке, то проводник обязан установить ремни безопасности (без вашего напоминания).

Климат в вагоне

При путешествии летом в вагоне, где нет кондиционера, проводником  должно быть обеспечено принудительное проветривание помещения.

Но если кондиционер есть, должен соблюдаться температурный режим в диапазоне 22-26 градусов Цельсия.

Некоторые специалисты говорят, что если по вашему тарифу услуга кондиционера не предусмотрена, но он есть в вагоне – кондиционер должен работать и температурный режим должен соблюдаться.

Питание и досуг

Во время поездки аппетит порой разыгрывается нешуточный. Чай, кофе и вкусности проводник должен предложить не менее трех раз в день, а также по требованию пассажира. Использованную посуду (в том числе грязную) проводник должен убрать либо заменить на чистую – по просьбе путешествующих.

По правилам пассажир с верхней полки может пользоваться столиком для приема пищи, пассажир с нижней полки обязан предоставить ему для этого специальное время: в утренние часы (с 7:00 до 10:00), в вечернее время (с 19:00 до 21:00) на 30 минут, в обеденное время (с 12:00 до 15:00) – не менее чем на один час.

Если происходит задержка поезда более чем на 4 часа, пассажиры должны быть обеспечены бесплатным питанием. Желательно, конечно, горячим, но правила об этом умалчивают.

Для развлечений проводник по просьбе бесплатно выдает шахматы, шашки или домино, а также щетки для одежды и обуви.

К проводнику можно обратиться и с нестандартными просьбами: погреть продукты в микроволновке, погладить одежду и т.п.

Проводник, при наличии возможности, а также в случае, если данная просьба не нарушает требования действующего законодательства, правил предоставления услуг, с разрешения начальника поезда окажет данную услугу, однако, она может оказаться платной.

В случае, если вы приобрели билет в вагон повышенной комфортности, то вы можете рассчитывать на питание: меню определяет перевозчик. Вегетарианцы могут рассчитывать на продукцию из фруктов и овощей.

Также вам должны предложить свежую прессу и санитарно-гигиенический набор.

Вопрос с алкоголем

Можно или нет? Разрешается угоститься спиртными напитками, приобретенными в вагоне-ресторане (при этом в поездах вправе продавать алкоголь пассажирам только при наличии лицензии и при оказании услуг общественного питания).   

Особое условие реализации алкогольных напитков – вскрытие продавцом упаковки с напитком. Употреблять спиртное можно только в вагоне-ресторане.

Вопрос о распитии алкогольных напитков, принесенных с собой в вагон-ресторан или в своем вагоне, по мнению специалистов, оказывается спорным.

Как считают некоторые юристы, распивать спиртное запрещено только в городском и пригородном транспорте, а поезда дальнего следования к ним не относятся, и значит, употреблять спиртное в них можно. С другой стороны, закон при уточнении запрета (о городском и пригородном транспорте) почему-то распространяет его и на железнодорожный транспорт общего пользования междугороднего и международного сообщения. Кроме того, вагон можно признать общественным местом, а следовательно распивать спиртные напитки в нем нельзя.

Что же советуют юристы в данной ситуации? Ни в коем случае не злоупотреблять алкоголем. Появление в вагоне в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность, может закончиться административной ответственностью в виде штрафа до полутора тысяч рублей или даже арестом до пятнадцати суток, для отбывания которого нарушителя могут снять с поезда (ст. 20.21 КоАП РФ).

Если человека высадили из поезда сотрудники полиции, потому что тот нарушал правила проезда, общественный порядок или мешал другим пассажирам, то деньги за проезд не возвращаются.

По дороге – с песнями

Петь в вагоне, в том числе компанией не запрещается, но только если это не мешает другим пассажирам, соблюдается общественный порядок и происходит исключительно днем. Строгое правило: с 23.00 до 6.00 в вагоне должна соблюдаться тишина.

А вот аккомпанировать в поездах точно нельзя, так как в правилах строго запрещено использование музыкальных инструментов во время поездки.

Если члены какой-нибудь веселой компании умудрились нарушить не только «сухой закон», но и, например, «закон о тишине», то им следует учесть, что за хулиганство в поезде можно поплатиться лишением свободы до пяти лет (пп. “в” ч. 1 ст. 213 и ст. 267.1 УК РФ).

Туалетные комнаты

Уборка туалетных помещений и тамбуров должна проводиться не реже 1 раза в 6 часов, а то и чаще – по мере их загрязнённости. При этом одним из критериев достаточности уборки туалетных комнат является отсутствие в них резких, неприятных запахов.

Проводник в туалетных кабинах должен не реже, чем 1 раз в час проверять наличие гигиенических средств (мыло, туалетная бумага, бумажные полотенца) и при их отсутствии, а также по просьбе пассажиров, немедленно пополнить.

Плохое качество услуг

Что же делать, если в поездке предоставили некачественные услуги? Во-первых, не молчать. Обратиться для начала к проводнику и начальнику поезда. Если на жалобу не среагировали, то пассажиры вправе составить акт о неудовлетворительных условиях проезда, с дальнейшем предъявлением его в составе претензии к организации-перевозчику или для подачи иска о защите прав потребителей в суд.

Поскольку в одной статье невозможно описать все новшества, введенные новыми правилами обслуживания пассажиров, мы продолжим разговор о этом в следующих материалах. В них речь пойдет о том, сколько багажа можно брать с собой в поездку на поезде, куда поселить любимых питомцев, которые едут вместе с хозяевами, и что делать, если в поезде вы заболели.   

Продолжение следует.