Новый регламент был утвержден приказом МВД от 31 марта. Новшества ограничивают время ожидания в очереди: теперь при любом обращении оно не должно превышать 15 минут. До этого в случае предварительной записи и при получении паспорта отводилось не более пяти и десяти минут соответственно. Регламент также меняет порядок оплаты госпошлины за потерю или повреждение паспорта. Теперь от уплаты госпошлины освобождаются только те, кто попал в чрезвычайную ситуацию. Остальным придется заплатить 2 тыс. рублей за восстановление паспорта старого образца и 5 тыс. — за документ нового образца. Оформление загранпаспорта нового образца в МФЦ, согласно данным на портале государственных услуг, стоит 5 тыс. рублей. Если подать заявление через портал, оно обойдется в 3,5 тыс. рублей. В соответствии с регламентом МВД госпошлина не взимается с жителей Калининградской области и Крыма.