В 2013 году ОАО «Дзержинский водоканал» планирует провести сертификацию системы менеджмента качества (СМК) на соответствие требованиям ISO-9001. Получение такого сертификата подтвердит эффективность работы предприятия, а также высокое качество предоставляемых им услуг.
ISO – это международная организация, которая разработала серию стандартов, описывающих требования к системам управления (менеджмента) компаний.
Работа по совершенствованию управления предприятием на ДВК началась еще в 2009 году. Тогда здесь приступили к описанию производственных процессов, разделению рабочих ситуаций на стандартные и нестандартные, а также составлению перечня действий специалистов в тех или иных случаях.
Впрочем, изначально у руководства ДВК не было цели получить сертификат качества, новые документы разрабатывались для повышения эффективности работы подразделений, усиления ответственности за выполненную работу, для определения порядка внутреннего взаимодействия специалистов различных служб и передачи опыта от опытных работников новичкам.
«На нашем предприятии, как, наверное, и на других, всегда остро стояла проблема адаптации новых работников. К примеру, работает много лет человек, многое знает, многое понимает, а потом он уходит, и его опыт и знания уходят вместе с ним. Подробное описание производственных и управленческих процессов, как учебник, позволяет быстро подготовить к работе другого человека, причем так, чтобы он сразу знал, с какими вопросами и трудностями может столкнуться и как их решить. Иными словами, эта система позволяет предприятию безболезненно пережить смену кадров (поколений)», – сообщила директор по персоналу ОАО «ДВК» Галина Горностаева.
Со временем описанные процессы превратились во внушительную базу документов, которая периодически претерпевает изменения и дополнения. «Создав такой пакет документов и внедрив их в работу, мы пришли к выводу, что готовы к сертификации на соответствие ISO-9001», – добавила Галина Горностаева.
Сертификация по ISO-9001 проходит в два этапа. На первом орган по сертификации проводит экспертизу документации, а затем (после устранения предприятием выявленных несоответствий) проводится второй этап – проверка «на месте», то есть специалисты сертифицирующего органа оценивают, насколько описанный в документах порядок соответствует фактическому положению дел. При положительных результатах второго этапа предприятию и выдается сертификат.
По словам Галины Горностаевой, некоторые промышленные предприятия Дзержинска уже прошли сертификацию по ISO-9001. Тем не менее опыт дзержинского водоканала можно назвать уникальным, так как это первое предприятие ЖКХ в нашем городе, которое проходит сертификацию самостоятельно и добровольно, а не подобно тем, что имеют головные офисы в крупных городах и поэтому сертифицируются автоматически – заодно с организациями своего холдинга.
«Сертификация по ISO – это своего рода аттестат зрелости, свидетельствующий о том, что предприятие работает стабильно и эффективно», – дополнила Галина Горностаева.
Сертификация системы менеджмента качества по ISO-9001 – процедура, которая потребует регулярного подтверждения «боеспособности» дзержинского водоканала путем проведения инспекционных аудитов. К этому здесь готовы.
Елена Миронова
