В редакцию «ДВ» недавно обратился 48-летний мужчина и рассказал, что ему категорически отказали в продаже бутылки вина в одном из известных сетевых магазинов, где продается алкогольная продукция и продукты питания. Причина отказа — отсутствие у покупателя паспорта, который продавец требовала предъявить на кассе в обязательном порядке. В качестве аргумента дзержинцу предъявили… внутреннюю инструкцию магазина, которой он поделился с журналистами. Пока потребитель пишет жалобы в Роспотребнадзор и заявление в суд, мы попытались разобраться в ситуации, основываясь исключительно на нормах законодательства и разъяснениях поведения всех сторон подобных конфликтов соответствующими госорганами. Хорошо сохранился
Инцидент с нашим 48-летним читателем произошел в магазине на пр. Циолковского. Девушка-продавец, со слов покупателя, сообщила ему, что с 1 июня продажа алкоголя без паспорта запрещена практически всем покупателям. На его вопрос об основаниях таких правил она предъявила листок бумаги, где написано, что продажа алкоголя и сигарет несовершеннолетним по ст. 151.1 УК РФ наказывается штрафом от 50 до 80 тыс. рублей. Мужчина прямо у кассы прочитал статью в интернете и не нашел в ней ничего, запрещающего продавать алкоголь 48-летним лицам…
Поведение продавца, видимо, объяснялось тем, что далее в тексте, который в магазине считают достаточным для отказа в продаже товара, сказано: «Проверяйте дату рождения по паспорту или оригиналу водительского удостоверения у каждого покупателя, кроме пожилых людей (на вид 60+). Конечно, герой этой публикации на 60 лет не выглядит, но и на 18, 20 и даже 30 тоже.
«Я в любом случае не стал бы предъявлять паспорт, это незаконный сбор персональных данных. К тому же мои данные есть в магазине, так как у меня оформлена карта клиента. Там в том числе указана и дата рождения. Но продавец отказалась пользоваться этими данными, видите ли, ей непременно нужен оригинал документа, удостоверяющего личность. В бумажке, что она мне показала в качестве доказательства своей правоты, говорится, чтобы продавцы не допускали самодеятельности и действовали по регламенту, так вот требование паспорта и отказ в продаже товара без основания — самая настоящая самодеятельность», – считает несостоявшийся покупатель.
Контрольная покупка
Поскольку автор этой статьи не является постоянным клиентом торговой сети, где произошел конфликт, пришлось для полноты информации попробовать купить здесь алкоголь.
В торговых залах на мониторах касс со стороны покупателя периодически крупно высвечивается информация, что продажа спиртного людям до 18-ти запрещена. И здесь же дополнительно указано, что если продавец не проверил дату рождения покупателя, об этом нужно сообщить на «горячую линию». Подразумевается, что именно у каждого(!) покупателя. То есть если у почтенного гражданина не попросили паспорт на кассе, он сам должен заявить об этом по указанному номеру.
В одном из магазинов при покупке спиртного очень вежливо просят паспорт или «права». Водительское удостоверение содержит меньше персональных данных, поэтому выбираем его. Продавец на секунды забирает документ, скрывает его за кассой, а не просто смотрит дату и сличает фото. Зачем?
В другом магазине — все то же самое. Только продавцу уже жестко ставится условие, что удостоверение можно посмотреть лишь в руках его владельца. Соглашается, продукцию продает.
Видно, что сами продавцы инициативе требовать паспорт за каждую банку пива, не рады. Но у них — инструкция, иначе, вероятно, можно лишиться работы.
На всякий случай покупаем товар и в других магазинах, ни паспорт, на «права» нигде не нужны.
Лучше перебдеть?
Так есть ли правило, позволяющее работникам магазинов требовать паспорта у покупателей любого возраста?
Очень подробно и четко на эту тему уже высказались специалисты Роспотребнадзора. Официально они указали, что договор между потребителем и продавцом является публичным. Согласно ст. 426 ГК РФ таковым признается договор, заключенный между коммерческой организацией и каждым, кто обратился в нее за соответствующими услугами. Публичный договор устанавливает обязанность продать товар или выполнить услуги, которые осуществляет предприниматель.
Пункт 3 статьи 426 ГК РФ говорит о том, что отказ от заключения договора между покупателем и продавцом со стороны последнего не допускается. За редкими исключениями, к которым в том числе относится продажа спиртных напитков и табачной продукции гражданам до 18-ти лет.
Однако отказ в продаже спиртного совершеннолетнему покупателю возможен лишь в случаях объективного сомнения продавца в возрасте покупателя. То есть если человеку 48 лет, оснований для отказа продать ему товар быть не может. Отказать могут только людям 20-25 лет, которые со стороны выглядят не достигшими совершеннолетия. Здесь требование паспорта со стороны продавца вполне законно. Ужесточение штрафов за продажу спиртных напитков детям закономерно и оправданно. Еще раз напомним, что запрет на продажу регламентирует уголовный кодекс — ст. 151.1.
А вот статья с таким же номером — 151 — Гражданского кодекса РФ говорит о том, что если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его неимущественные права, то суд на виновную сторону может наложить штраф. То есть если 48-летний герой этой публикации докажет судье, что пострадал морально из-за отказа магазина оформить с ним публичный договор купли-продажи, то магазин могут за это оштрафовать.
Какой штраф больше?
И еще один вопрос в этой ситуации: зачем все-таки магазину алкогольной продукции и других продуктов питания наши персональные данные? Даже дата рождения покупателя, которую продавец вводит на кассе до операции, защищена законом о персональных данных.
Ежегодно законодательство ужесточает наказание за незаконные сбор, хранение и обработку таких сведений. Например, в прошлом году вступил в силу закон, говорящий о том, что если юрлицо запрашивает персональные данные, которые несовместимы с целями сбора, а также обрабатывает их в случаях, не предусмотренных законодательством РФ, то уже за первое такое нарушение грозит штраф от 60 до 100 тысяч рублей, а при повторном — от 100 до 300 тысяч.
Буквально в конце мая этого года на заседании Совета безопасности России президент Владимир Путин заявил о необходимости усиления мер информационной безопасности в стране. Кибератаки и попытки незаконного проникновения в сети фиксируются в различных организациях: СМИ, финансовых учреждениях, органах власти, крупных российских компаниях.
Сумеет ли в таких условиях надежно сохранить от утечки персональные данные тысяч покупателей наш продуктовый магазин?..
Инструкция для покупателя
Универсального совета, как быть, если Вам 50 лет и у Вас требуют паспорт при приобретении спиртного, нет. Если документ с собой и ничего не смущает, можно, наверное, и предъявить его на кассе. Именно предъявить, а не отдавать в руки продавцу. Тому же, кто принципиально против демонстрации своих фио и даты рождения посторонним людям, можно посоветовать купить продукцию в другом магазине, благо конкуренция здесь более, чем достаточная. Если же кого-то, подобно нашему читателю, оскорбила и покоробила вся эта ситуация, следует написать заявление в Роспотребнадзор, а если идти дальше, то и в суд.
Подобные случаи, как говорится, были уже до нас. И надзорные ведомства, а также судьи, на основании имеющихся прецедентов разберутся в каждом новом случае индивидуально и, надо полагать, встанут все-таки на сторону покупателей, у которых без всяких объективных оснований требуют паспорт в магазине.
Елена Родионова
