75-летняя Анна Михайловна Л* с ул. Пожарского недавно попала в неприятную ситуацию. Она была до того взволнована, что пришла в редакцию «ДВ» прямо из МФЦ, чтобы рассказать о случившемся и спросить, что теперь ей делать. На последний вопрос ответа женщине, наверное, не даст никто. Но мы попытались успокоить гостью тем, что после публикации ее истории, возможно, найдутся люди, которые так же оказались в западне, нашли из нее выход, и дадут дельные советы.

Семья сына Анны Михайловны живет в другом городе, довольно далеко от Дзержинска. Сын ездит на машине, собственником которой является его мать – Л*.

Недавно из-за сугробов на парковке около дома автомобиль сына задел сосед. У всех участников ДТП – страховки, которые нужно было оперативно и грамотно оформить, составить заявления в страховые компании.

Сын попросил Анну Михайловну, как потерпевшего собственника имущества, через госуслуги переслать уже готовые документы. Сделать это нужно было в приложении «Госключ». Пенсионерка установила приложение на телефон, все делала по инструкции, но в последний момент ее заблокировали из-за подозрительной активности. Как ни билась пожилая дама, вернуть к работе сервис она не смогла. Приложение заблокировали на несколько дней, а заявления должны были уйти раньше, чтобы не опоздать со страховкой.

Тогда сын отправил маму в МФЦ, чтобы сотрудники, убедившись в ее намерениях, помогли разблокировать «Госключ». По словам Л*, над ее задачей бились несколько человек достаточно долго, но разблокировать систему не смогли и они.

Ситуацию спасла наспех оформленная доверенность у нотариуса, отправленная сыну. Пенсионерке пришлось потратить существенные для нее деньги. При этом уже несколько дней у нее повышенное давление. А почему ее заблокировали на ровном месте, собеседница так и не поняла.

Теперь Анна Михайловна недоумевает: если важная жизненная ситуация зависит от электронного сервиса, а там так легко заблокировать действия человека и так сложно разблокировать, как жить спокойно и как действовать, если вопрос касается, как говорится, жизни и смерти, и является безотлагательным.

А у вас были похожие ситуации? Если да, то как выкручивались вы?