5 июля, в воскресенье, около 16.00 жители одного из домов на пр. Циолковского, вернувшись с дач, обнаружили, что их квартиры обесточены. При этом лампочки в подъезде вовсю горели, а вот домофонные двери была открыты – замки от электричества не функционировали. Сначала горожане решили, что локальное отключение пройдет скоротечно, ведь даже когда без света оставался целый квартал, электричество возвращалось в дома через полчаса-час. Но не тут-то было!

Остались без электричества

Сначала наши земляки спокойно позвонили в новоявленную УК «ДУК» по старому номеру «Управдома» 39-80-80. Им пояснили, что произошла авария на сетях, и ресурсники ее устраняют, а когда работы закончатся – неизвестно. Как мы уже сказали, обычно ресурсники устраняют аварии очень быстро, поэтому жители не волновались, а просто ждали привычный час без света.

Но время шло – час, второй, третий, а электричества все не было. Собственники выяснили, что часть квартир в доме погружены во тьму, а другие соседи даже не догадываются, что половина дома давно сидит в потемках. 5 июля, повторимся, было воскресенье. С дач привезли урожай, который пришлось поместить в потекший холодильник, мыться – в кромешной тьме, а постирать, погладить, посмотреть ТВ воскресным вечером людям вообще не довелось. Как и воспользоваться кондиционером – день был жарким и душным. Все это к вопросу о комфорте, о котором всегда твердят дзержинцам УК и РСО, когда речь заходит о платежах.

«Дзержинские сети» – в Ленинградской области

Соседи из темных квартир потеряли терпение, объединились в подъездах и распределили обязанности по дозвону. В первую очередь стали набирать Дзержинские электросети (пр. Ленина, 98) и ЕДДС. На Ленина никто не брал трубку, хотя телефон службы заявлен аварийным и круглосуточным. В ЕДДС ответили, что вопрос отключений к ним не относится и предложили контакт «дзержинских сетей» — 8-800-220-0-220.

Сомнения в том, что это действительно дзержинская организация, возникли сразу. Вызов в телефоне обозначался, как «Ленэнерго». На звонок ответил робот, произнес набор запрограммированных команд. По поводу отключения света инструкция была одна: скачать приложение Россетей и оставить там заявку.

Время было уже около 21.00. У мамочки грудного ребенка из числа жителей, которым в тот вечер не повезло, испортилось какое-то специальное питание для младенца. «Куда я с ним, голодным, пойду ночью?!» — пыталась найти ответ на вопрос, на который никто не мог ответить, девушка.

Был штаб, но не для всех

Кстати, вчера все эти люди узнали, что, по сообщению администрации, 5 июля в Дзержинске из-за непогоды электричество пропало сразу в нескольких домах. Правда, там аварию устранили за 2-3 часа, а не как в нашем случае – почти за 7. Но самое удивительное: в мэрии заявили, что в тот день с участием ЕДДС был создан штаб по поводу отключений МКД. В доме же на Циолковского жителям отказали в помощи. Как будто у нас в городе две разные ЕДДС. В одной держат руку на пульсе, в другой — даже не знают, что должны отреагировать на подобные сообщения.

Россети об аварии не знали

…Жители в полном отчаянии допросились у робота по номеру 8-800-200-0-200 переключить их на человека-диспетчера. Сотрудница, оказалось, сидит в Саратове, а вызов по-прежнему шел в Ленобласть. Диспетчер призналась, что не владеет ситуацией по Дзержинску и готова только оформить заявку, что свет выключен уже 5 часов.

Женщина также известила, что на интерактивной карте аварийности электросетей по всей России адреса дозвонившихся бедолаг из Дзержинска нет.

УК дожали только через 6 часов

Оставалось только одно: вновь звонить в ДУК и требовать хоть каких-то действий от диспетчеров. Но, кто пробовал когда-либо от них чего-то добиться, знают, что сделать это крайне сложно. Вот и в этом случае три отвечающие: Наталья, Светлана и Марина только и твердили, что аварией занимаются в МРСК, а УК в таком случае ничего делать не может и не собирается. Чем настойчивее становились жители в своих претензиях «Управдому-ДУКу», тем тверже упирались на другом конце провода. Закончилось тем, что жителям ответили, что никакая аварийная бригада из УК к ним не приедет и никакой электрик не придет. Дамочки бесцеремонно обрывали своих плательщиков и бросали трубки, а потом одного из звонивших и вовсе заблокировали.

В подъезде в это время – уже около 22.00 — продолжали собираться и самые терпеливые люди, которые до этого ждали, что свет появится сам собой или «до кого-нибудь достучится кто-нибудь другой». Им тоже стало понятно, что, если «Управдом» не брать «штурмом», можно сидеть без света вечно.

Кто-то быстро отправил жалобу через Госуслуги.Дом, продублировав ее в общедомовом чате. Кто-то повторно позвонил в Россети и еще раз оставил заявку, чтобы ситуацию протестировали хотя бы дистанционно.

Скрутились провода недалеко от дома

Мама грудничка вновь звонила в УК и пыталась высказать то, что могло хоть как-то подействовать в плане подвижек в желании поработать: смену этой компании на более деятельную, обращение в суд и т.д. И свершилось чудо: кому-то из жителей позвонил электрик «управлялки», они бросились его искать, думая, что помощь подоспела, но электрика рядом не было, он озвучил только свои заключения.

Жители не успели ему сказать, что уже раз десять туда звонили. А вскоре им начали приходить ответные смс от энергетиков по поводу заявок на восстановление света: «Заявка отклонена. Восстановлением занимается УК».

В 22.30 свет наконец-то дали.

Заявка по свету все еще в работе

На следующий день «отключенным» дзержинцам позвонили из УК «Жилкомэксплуатация», видимо, это подрядчики ДУКа (только почему УК?), справились о состоянии электричества. Это было связано с заявкой Госуслуги.Дом. Жители попробовали разузнать, с чем же все-таки была связана пропажа света в их доме, и кто должен был устранять аварию. Им объяснили, что в дом заходят три фазы. В тот день был шквалистый ветер, и «фазы схлестнулись, из-за чего одну из них замкнуло». Поэтому одни соседи были с электричеством, другие – без. Кто должен был устранять, звонившие точно не ответили.

Виноватые, конечно, себя никогда не выдадут. В критической для десятков горожан ситуации коммунальщики просто пытались показать друг на друга пальцами, а реальной помощью не занимались долгих несколько часов.

Суд разберется, кто был виноват

Мы, бывая часто на судах по искам к ДУК и Управдому из-за их вечного бездействия, уже пришли к выводу, что судьи так или иначе всегда выносят решения в пользу пострадавших. Что бы ни случилось в доме, хоть по вине самих собственников, хоть из-за третьих лиц или независящих обстоятельств, жилищники должны быстро приехать (аварийной бригаде вообще отводится на это всего 20-30 минут), обследовать все на месте, устранить или добиться устранения проблемы. Потому что за то, чтобы жителям жилось хорошо, УК много лет берут огромные деньги. Так бескомпромиссно постановляет суд.

Мы очень сомневаемся, что виновными здесь окажутся Россети, а если даже это и так, то именно УК должна была побыстрее пошевелить энергетиков ради блага своих плательщиков, а никак не сами люди метаться между двух огней. Это называется ответственность и клиентоориентированность.

Но на деле чуть что – жителей, извините за грубость, откровенно посылают. Десятки людей готовы подтвердить изложенный в этой статье рассказ слово в слово. И забывать отношение дуковских сотрудников в ситуации, когда они должны были среагировать на отключение оперативно, никто в доме не собирается.

Ждать следующего раза никто не хочет

Больше испытывать судьбу и бороться с ДУК за минимальные обязательные услуги в доме дзержинцы не хотят. Они решили подать коллективный иск о защите прав потребителей с требованием взыскать штраф за бездействие и компенсацию морального вреда за издевательства. У части граждан уже есть опыт подобных выигранных дел, когда из-за проблем с включением отопления в начале каждого сезона по вине УК они взыскали кругленькую «моральную» сумму с «Управдома».

Насчет смены УК тоже не шутили. «За» теперь однозначно выступают все оставшиеся без света жители дома.

Здесь еще важно сказать, что заявки в УК на Госуслугах.Дом реально работают. По крайней мере, по ним, как мы поняли, ДУКу приходится не отписываться, а отчитываться. Единственное – в случае аварий вариант не подходит, заявку отрабатывают 10 дней. Но если выбора не остается – нужно действовать любыми способами! Иногда — за самое банальное право жить с горящей лампочкой.

P.S. Сразу после этого происшествия от УК всему дому принесли квитанции. И тем, кто был со светом, и тем, кому из-за него пришлось понервничать. И тем, кто может дозвониться до УК, и тем, кого лишили даже права сообщить какую-то информацию или о чем-то попросить. Главное, чтобы ежемесячная дань была собрана в полном объеме.