Новая услуга от Дзержинского водоканала

Часть жителей нашего города уже три месяца могут воспользоваться новой услугой от АО «Дзержинский водоканал» и передать свои показания индивидуальных приборов учета ХВС с помощью робота-автоответчика, кроме того АО «ДВК» принял решение дать возможность жителям сообщать свои показания не с 23 по 25 число, как определено законодательством, а на три дня больше – с 20 по 25-е число каждого месяца. Более того, сделать это можно и днем, и ночью, а также в выходные, если нужные даты приходятся на субботу, воскресенье, праздничные дни.

С апреля 2026 г. на Дзержинском водоканале внедрили новую систему приема показаний счетчиков холодной воды. По единому номеру телефона 8(8313)-35-09-55 эти данные принимает робот-автоответчик.

Из 6 000 абонентов около 400 уже «протестировали» новую возможность и смогли быстро и без труда передать свои показания на водоканал. Среди таких граждан, в основном, пожилые люди.

«Напрямую нам передают показания жители частного сектора Дзержинска и прилегающих поселков: Бабино, Бабушкино, Дачный, Желнино, Игумново, Колодкино, Петряевка, Пушкино, Пыра, Юрьевец. Робот-автоответчик принимает показания более длительное время. Это очень удобно. Одновременно линия может принимать до (открыта для) 30 звонков, поэтому «занят» номер не бывает никогда. Многие передают данные онлайн в «личном кабинете» на сайте компании, это тоже очень простой и удобный способ. Нужно зарегистрироваться в личном кабинете и здесь же на сайте есть инструкция, в которой пояснено, какие нужно последовательно совершать действия для регистрации. В личном кабинете можно распечатать квитанции за любой месяц, посмотреть историю по лицевому счету, то есть начисления, оплаты и передать текущие показания индивидуальных приборов учета. Другие по-прежнему пользуются звонками «живым» операторам, которые принимают показания счетчиков только в определенное время»,сообщил руководитель абонентской службы АО «Дзержинский водоканал» Игорь Кудрявцев.

Инструкция, как передать показания счетчиков ХВС через робота, очень проста, достаточно попробовать это сделать один раз.

Прежде чем набирать номер, нужно приготовить данные о своем лицевом счете — его номер. Все это есть в каждой квитанции от АО «ДВК». Ну и конечно, списать текущие показания водомера(ов).

Диктовать номер лицевого счета и счетчика лучше, тщательно проговаривая цифры. Если система что-то не поймет, она попросит назвать данные еще раз – каждую цифру отдельно. После этого уточнит, верно ли воспринята информация. Когда звонивший убедится, что его номер лицевого счета указан правильно, робот произнесет адрес и снова спросит, верен ли он.

«Программа настроена так, что, если человек позвонил с определенного номера и «привязал» к нему какой-то адрес, он будет заложен в памяти, и робот в первую очередь найдет его. Если нужно передать показания с того же номера телефона но адрес уже другой, следует на вопрос о первом адресе ответить «нет» и продиктовать актуальные данные, т.е. номер лицевого счета. Иногда автоответчик вообще не может отыскать лицевой счет и соответственно адрес. Это значит, что звонивший расплачивается за воду через расчетный центр «ЭнергосбыТ+» и передавать показания тоже нужно через сервисы названной компании»,уточнил Игорь Кудрявцев.

Робот-автоответчик на АО «ДВК» – очень «умная» функция, запрограммированная практически на все случаи жизни. Если звонок поступит не с 20 по 25 число, а раньше или позже, человеку посоветуют перезвонить в другое время. Если у ИПУ истек межповерочный интервал, и он считается нерасчетным, то звонившему тоже сразу на это укажут.

Принимая последние показания, робот не только переспросит цифры на счетчике, но и озвучит конкретный расход воды, например: «Ваш расход за месяц составляет три кубометра. Верно?» Отвечать на все вопросы следует коротко и ясно: «да» или «нет».

«Бывают такие случаи, когда наши абоненты по ошибке указывают некорректный объем расхода воды. Понятно, что человек может израсходовать 10-20 кубов в месяц, а 100 – нет. И если, например, бабушка передает какие-то странные показания – больше 30 кубов, то робот обязательно заострит на этом внимание и попросит перепроверить данные и продиктовать их еще раз», вновь подчеркивает Игорь Павлович.

Если при передаче показаний действительно закралась ошибка, переживать не стоит. Нужно позвонить еще раз и продиктовать новые данные. Автоответчик «запомнит» те цифры, которые с одного и того же номера поступили последними.

26-го числа все записанные данные выгружаются из системы и операторы мониторят показания, формируя расчеты квитанций на основании переданных жителями объемов потребления воды.

Воспользоваться новой системой передачи показаний ИПУ ХВС могут жители частного сектора Дзержинска и прилегающих поселков: Бабино, Бабушкино, Дачный, Желнино, Игумново, Колодкино, Петряевка, Пушкино, Пыра, Юрьевец.

Внимание! Еще раз даем номер автоматической линии для приема показаний счетчиков холодной воды с 20 по 25 число каждого месяца у «прямых» абонентов ДВК – 8 (8313)-35-09-55.

Если у вас остались дополнительные вопросы, позвоните по другим номерам абонентской службы Дзержинского водоканала.