На днях на ОАО «Дзержинский водоканал» прошла проверка системы менеджмента качества на соответствие международному стандарту ISO-9001. Аудит состоялся в рамках пройденной ДВК в прошлом году сертификации.
Напомним, что 3 июня 2013 года водоканал получил сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ГОСТ ISO-9001. К этому на ДВК готовились три года. Еще в 2009 году здесь впервые задумались о необходимости описания своих рабочих процессов и четкого распределения обязанностей каждого сотрудника. Работа велась планомерно, основной груз лег на плечи сотрудников отдела организационного развития.
«Год назад, при выдаче сертификата ISO-9001 Дзержинскому водоканалу, мы не выявили ни одного несоответствия стандарту. Сейчас контроль осуществляется за выполнением всех требований ISO-9001: как стандартов, так и тех процедур, которые ДВК сам для себя в рамках этих стандартов разработал. В течение двух дней были проверены все документы и процессы, и результат меня очень порадовал», – сообщил директор Нижегородского центра сертификации «Менеджмент» Валерий Егорычев.
По словам председателя сертификационной комиссии, несмотря на то что водоканал Дзержинска сертифицировался не так давно, он сразу стал в этом направлении одним из лучших. «Нашим органом сертифицировано 65 организаций, и ДВК по всем показателям в тройке лидеров. От чего зависит такой результат? Прежде всего от руководства. Если руководитель понимает значимость качества работы всего предприятия, то и все сотрудники это понимают. Служба сопровождения системы на ДВК тоже показала высокий профессионализм. Здесь работают обученные люди, которые имеют звание экспертов. Разговаривать с ними приятно, потому что мы говорим на одном языке, и все вопросы и замечания им понятны с полуслова. Вообще при проверке предприятий я большое внимание уделяю общению с персоналом, на ДВК он бесценный: ответственный и исполнительный. Люди понимают, что стандарт, который внедряет Дзержинский водоканал, ничего не навязывает, а просто упорядочивает работу и демонстрирует владение знаниями каждого сотрудника», – продолжил Валерий Егорычев.
Полученный в прошлом году сертификат системы менеджмента качества ISO-9001 на ДВК будет действовать три года. За это время водоканал на соответствие стандартам проверят дважды. Один этап контроля уже завершен. Следующий – через год. А через три года, по желанию руководства водоканала, сертификацию можно продлить. Но не просто так, а опять же на основании тщательного аудита. Ведь сертификат ISO-9001 – документ, подтверждающий качество работы, и получить его достаточно сложно. Не случайно в Дзержинске подобную сертификацию прошли лишь единицы предприятий, работающих в сфере ЖКХ. А среди водоканалов региона Дзержинский водоканал и вовсе стал первым.
Зачем ДВК эта работа? Здесь все понятно. Развитие предприятия в рамках строгой сертификации системы качества направлено на увеличение количества и качества услуг горожанам. А это главная задача Дзержинского водоканала.
Елена Миронова
