В российских поликлиниках могут начать записывать прием пациентов на аудионосители. Запись будет вестись обезличенно и пригодится только в случае спорных ситуаций. Одновременно разговоры врачей и пациентов смогут проанализировать специалисты поликлиник, чтобы выявить возможные ошибки в общении со стороны коллег. Такой опыт уже начали внедрять в медучреждениях Москвы.

Приказ №1241 от 20 декабря 2023 года департамента здравоохранения столицы уже стали размещать в открытом доступе и соцсетях.

С помощью документа в ведомстве рекомендуют врачам быть вежливыми, внимательными, избегать надменности по отношению к пациенту, не нагружать его медицинской терминологией и не отвечать негативом на негатив.

Так, медикам необходимо избегать выражений «Хватит!», «Ясно!», «Здрасьте», «Что у вас?», выражений «Сядьте», «Встаньте» и других. При завершении приема нежелательными фразами являются «Ждем вас снова», «Идите уже», «Ну всё», «Не болейте».

Если эксперимент будет признан удачным, его, возможно, распространят на все российские поликлиники.