Передать показания счетчика, оплатить квитанцию, задать вопрос, написать обращение и не только – и всё это в несколько кликов. Руководитель управления клиентского сервиса Нижегородского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» Светлана Быстрова рассказала о возможностях дистанционных сервисов компании, о том, как они развиваются и как начать ими пользоваться.
Мобильный офис
Специалисты «ЭнергосбыТ Плюс» постоянно расширяют и совершенствуют свои дистанционные сервисы, чтобы сделать общение с клиентами максимально комфортным для жителей, говорит Светлана Валерьевна.
С этого года у дзержинцев появилась возможность установить мобильное приложение компании. Здесь точно так же, как и в личном кабинете на сайте, можно в считанные секунды передать показания счетчиков, оплатить услуги, заказать справку, написать обращение, посмотреть архивные квитанции, узнать, не предвидится ли в доме отключений горячей воды или отопления и многое другое.
Примет показания и напомнит о сроках
Передача показаний индивидуальных приборов учёта на сайте «ЭнергосбыТ Плюс» (как в личном кабинете, так и без регистрации) или в мобильном приложении займёт 30 секунд. Делать это, напоминаем, нужно в период с 15 по 25 число каждого месяца. К слову, мобильное приложение не даст об этом забыть: в период передачи показаний в нём регулярно появляется «всплывающее окно», напоминающее о необходимости отправить данные.
Ответа ждать недолго
В мобильном приложении или в личном кабинете на сайте можно написать обращение, если возникли какие-либо вопросы. Сервис будет держать в курсе, что заявление отправлено, принято, находится в обработке или заявка исполнена. Средний срок ответа на заявления клиентов – всего 5-6 дней. Более длительной подготовки требуют только те запросы, которые связаны с необходимостью сбора дополнительной информации. При этом все обращения и ответы на них сохранятся в истории приложения, к ним можно вернуться в любой момент.
Также с помощью приложения можно заказать справки об отсутствии задолженности, о расчёте платы за отопление и горячую воду или пени. Готовые документы появятся в течение 1–2 минут с подписью и печатью.
О счетчиках и поверке
И в квитанции, и на сайте, и в мобильном приложении «ЭнергосбыТ» информирует клиентов о сроках поверки счетчиков.
Всё, что нужно знать
На сайте «ЭнергосбыТ Плюс» есть много и других полезных сведений для потребителей коммунальных ресурсов. Здесь появляется информация о предстоящих отключениях отопления и ГВС по конкретным адресам. Выложен на сайте и актуальный перечень домов, где вышли из строя или не прошли своевременную поверку общедомовые узлы учета горячей воды и теплоэнергии. В таком случае собственникам необходимо обратиться в УК или ТСЖ, чтобы исправить ситуацию. Как показывает многолетняя практика, оплата отопления по показаниям почти всегда выгоднее, чем по нормативу.
Кроме того, на сайте компании имеется подробная памятка «Проверь УК». В ней перечислены все мероприятия, которые жилищные организации должны произвести до начала отопительного сезона, чтобы дом прошел его без неприятных сюрпризов в виде аварий во внутридомовой системе теплоснабжения и ГВС. В сводной таблице можно найти свой адрес и узнать, выполнены ли в МКД промывка и опрессовка системы отопления, проведены ли гидравлические испытания и другие необходимые мероприятия.
Информация о графике работы офисов, о действующих тарифах или об условиях участия в акциях – всё это также можно узнать на сайте.
Всегда на связи
Разумеется, бывают моменты, когда нет возможности задать вопрос через электронные сервисы, и специалисты Нижегородского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» готовы помочь клиентам. Офисы обслуживания по адресам ул. Петрищева, 10А и ул. Ватутина, 21/20 работают в будние дни с 8.00 до 18.00 без перерыва.
Начать — с малого
Если вы еще не пользуетесь электронными сервисами «ЭнергосбыТ Плюс», можно начать с самого простого: проверить на сайте компании, не предстоят ли по вашему адресу отключения или ремонтные работы, передать показания через мобильное приложение или сайт. Убедитесь в преимуществах технологического прогресса и выберите удобный для себя онлайн-формат.
