Ольга С* из Нижнего Новгорода пожаловалась в редакцию «РГ» на известную в регионе туристическую компанию, которая обещала молодой семье с маленькими детьми идеальный отдых — прекрасный отель, удобный пляж и детские развлечения. На деле же все оказалось иначе.

Отель оказался ниже классом, а пляж был очень далеко от него. Вместо золотого песка, как расписывали путешественнице в агентстве, на берегу лежала крупная галька. При этом длительность отдыха вместо 2 недель составила всего 5 дней.

В турфирме нижегородке обещали компенсировать все то, что она недополучила, но вместо этого заблокировали.

Эксперты «РГ» уверены, что недавно внесенный в Госдуму законопроект должен помочь гражданам, пострадавшим от некачественных туристических услуг. В этом документе предлагается четкое определение ответственности каждого участника туристического рынка перед клиентами. В нем также допускается возможность обращения туристов к турагентам с претензиями к качеству услуг, а также с требованиями возместить убытки.

Ответственность за неисполнение обязательств перед туристами несет именно туроператор, даже если услуги предоставляются третьими лицами.